1. Genel Kurallar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, halkınmağazası üzerinden satın alınan dijital içerikler (e-pin, oyun kodları, hediye kartları vb.) elektronik ortamda anında teslim edilen hizmetler kapsamındadır.
2. Cayma Hakkı İstisnası
Yönetmeliğin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Bu kapsamda:
- Satın alınan ve tarafınıza iletilen dijital kodlar (lisans anahtarı, cüzdan kodu, oyun içi para vb.) tek kullanımlık ve kopyalanabilir nitelikte olduğu için iade edilemez ve değiştirilemez.
- Müşterinin ürünü “yanlış aldım”, “vazgeçtim” veya “bilgisayarım kaldırmıyor” gibi gerekçelerle iade etme hakkı bulunmamaktadır.
3. İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda halkınmağazası, müşteri memnuniyeti adına sorumluluk almaktadır:
- Hatalı/Geçersiz Kod: Satın alınan kodun sistem tarafından “geçersiz” veya “kullanılmış” olarak hata vermesi durumunda, tarafımıza bildirim yapıldıktan sonra teknik inceleme başlatılır. Kodun bizden kaynaklı bir hata nedeniyle çalışmadığı tespit edilirse; kod yenilenir veya ücret iadesi yapılır.
- Stok Sorunları: Ödemesi yapılmış ancak teknik aksaklıklar nedeniyle 24 saat içerisinde teslim edilemeyen ürünler için müşterinin talebi doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilir.
4. İnceleme Süreci
Hatalı olduğu iddia edilen kodlar için müşterinin şu bilgileri sunması zorunludur:
- Hata mesajının ekran görüntüsü.
- İlgili platformdaki (Steam, Epic Games, Valorant vb.) hesap geçmişi ekran görüntüsü.
- Sipariş numarası.
Önemli Not: İnceleme süreci, ilgili oyun firması veya ana sağlayıcı ile yapılan görüşmeler neticesinde 1-3 iş günü sürebilmektedir.
5. İade Ödeme Yöntemi
İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, ödeme yapılan karta veya yönteme (banka kartı, kredi kartı, cüzdan bakiyesi) 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.