1. Cayma Hakkının Tanımı ve Genel Kural 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler normal şartlarda internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetlerin doğası gereği bu hakka belirli istisnalar getirilmiştir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (İstisnalar) halkınmağazası üzerinden satışı yapılan ürünlerin tamamına yakını “Dijital İçerik” ve “Elektronik Ortamda Anında İfa Edilen Hizmetler” kapsamındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Bu bağlamda, aşağıda belirtilen ürün gruplarında teslimat gerçekleştikten sonra cayma hakkı kullanımı, iade veya iptal talebi hukuken mümkün değildir:
- Oyun İçi Kodlar (E-pin): Valorant VP, League of Legends RP, PUBG Mobile UC, Free Fire Elmas vb.
- Cüzdan Kodları: Steam Cüzdan Kodu, Google Play Kodu, Apple Gift Card, Xbox/PlayStation Store kodları vb.
- Lisans Anahtarları (CD-Key): İşletim sistemleri, antivirüs yazılımları veya oyun aktivasyon anahtarları.
- Dijital Üyelikler: Discord Nitro, Spotify Premium, Netflix hediye kartları vb.
3. Cayma Hakkından Feragat Bildirimi Alıcı (Müşteri), halkınmağazası üzerinden siparişini onayladığı ve ödeme işlemini tamamladığı anda, satın aldığı dijital içeriğin kendisine anında teslim edileceğini ve bu teslimat ile birlikte cayma hakkını kaybedeceğini peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Dijital ürünler tek kullanımlık, kopyalanabilir ve anında tüketime uygun olduğu için, ürünün “görülmüş” veya “erişilmiş” olması hizmetin ifası anlamına gelir.
4. İadenin Kabul Edilemeyeceği Diğer Durumlar Aşağıdaki gerekçeler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez ve iade sebebi sayılamaz:
- Alıcının ürünü yanlış/hatalı seçmesi veya yanlış miktar belirlemesi.
- Alıcının bilgisayar donanımının veya internet bağlantısının satın alınan içeriği çalıştırmaya yetmemesi.
- Satın alınan kodun, Alıcının oyun hesabındaki bölge (Region) kısıtlamalarıyla uyumsuz olması.
- Ürünün tesliminden sonra Alıcının üründen vazgeçmesi veya ürünü kullanmak istememesi.
5. Hatalı Ürün Durumunda İstisnai Süreç Cayma hakkı kapsamında olmasa dahi, satın alınan kodun teknik olarak “geçersiz” veya “daha önce kullanılmış” olduğunun iddia edilmesi durumunda; halkınmağazası müşteri memnuniyeti adına inceleme başlatır. Alıcı, bu durumu teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde tarafımıza bildirmekle yükümlüdür. Teknik inceleme neticesinde kodun bizden kaynaklı hatalı olduğu ispatlanırsa, ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilir.